Documents juridiques
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Dernière mise à jour : 4 juillet 2023
Client
Carrefour de la protection de la vie privée des clients
Addendum au traitement des données de Keyloop v1.0
Keyloop Data Processing Particulars v1.0
Mesures de sécurité techniques et organisationnelles de Keyloop v1.0
Conditions générales d'utilisation
Conditions générales d’utilisation de Keyloop v1.0_3
Conditions d’utilisation de Keyloop On-Premise v1.0
Conditions d’assistance et de maintenance de Keyloop v1.0
Politique de cycle de vie des produits Keyloop v1.0
Questions fréquemment posées
Conditions de paiement
3. Conditions de paiement
3.1. Apportez-vous des modifications aux conditions de paiement de Keyloop ?
R : Oui. Nous facturons nos frais récurrents annuellement et à l’avance, sauf accord contraire avec vous. Notre mode de paiement préféré est le prélèvement automatique et, pour encourager l’adoption de ce mode de paiement, nous offrirons des délais de paiement de 45 jours aux personnes qui choisissent de payer par prélèvement automatique. Il s’agit d’une augmentation par rapport à la norme actuelle de 30 jours pour les délais de paiement. Pour tous les autres modes de paiement approuvés, les délais de paiement resteront de 30 jours à compter de la date de facturation.
3.2. J’ai convenu avec Keyloop de payer à des fréquences différentes – qu’est-ce que cela signifie pour moi ?
R : Nous respecterons les différentes fréquences de facturation convenues précédemment.
3.3. Qu’en est-il des conditions spéciales concernant les frais que j’ai précédemment convenues avec vous dans le cadre d’un contrat individuel ?
R : Les frais spéciaux et les conditions de paiement convenus précédemment avec vous seront respectés pendant toute la durée du contrat.
3.4. Y aura-t-il des accords spéciaux à l’avenir ?
R : Lorsque des modifications doivent être apportées à nos conditions générales, nous n’avons plus d’accords spéciaux distincts qui doivent être signés par les deux parties. En revanche, toute modification de nos conditions générales sera mentionnée dans le devis.
3.5. Dois-je verser une caution ?
R : Non, vous ne devez pas payer de dépôt pour les nouveaux contrats qui entrent en vigueur à partir du 1er août 2023.
3.6. Quelles sont les conditions de facturation standard pour les frais uniques ?
R : Pour l’instant, nous continuerons à facturer des frais uniques pour les services professionnels en fonction de la livraison. Ce point est en cours de révision afin de s’assurer que les délais de facturation correspondent au moment où les ressources sont engagées dans une commande.
3.7. Qu’en est-il des dépôts que j’ai déjà versés ? Est-ce que je les récupère ?
R : Si vous avez versé un acompte pour un contrat commençant avant le 1er août 2023, cet acompte sera conservé. Si vous avez déjà versé un acompte pour un contrat qui doit commencer le 1er août 2023 ou après cette date, il sera crédité sur votre compte de la manière habituelle.
Augmentation annuelle des prix
4. Augmentation annuelle des prix
4.1. Quand les prix annuels seront-ils révisés ?
R : Nous continuerons à revoir tous les frais chaque année et nous vous informerons à l’avance de tout changement. Pour simplifier la gestion des comptes, nous passerons à des augmentations de prix annuelles prenant effet en janvier de chaque année plutôt qu’à la date anniversaire de chaque contrat concerné. Cette disposition s’appliquera après le 1er août 2023 à tous les contrats nouveaux et existants. Par exemple, si vous avez un contrat de catégorie de produits Autoline DMS existant avec une date anniversaire au 1er janvier et que vous souscrivez ensuite une nouvelle catégorie de produits Leads au 1er septembre, les deux contrats seront soumis à une augmentation de prix annuelle à partir de janvier, moyennant un préavis de notre part.
Disponibilité du niveau de service
2. Disponibilité du niveau de service
2.1. Comment les niveaux de service de disponibilité seront-ils mesurés ?
R : Nous mesurerons la disponibilité de nos différents produits sur une base trimestrielle. Notre niveau de service de disponibilité minimum à partir du 1er août 2023 sera de 99,5 %, mesuré et basé sur les cas confirmés de priorité 1. Il existe certains éléments de temps d’arrêt standard dans l’industrie (par exemple, pour la maintenance), pendant lesquels un produit ne pourra pas être utilisé par les clients ; ces éléments ne seront pas pris en compte lors de la mesure du niveau de service de la disponibilité. Nous prendrons des mesures raisonnables pour essayer de faire en sorte que tout temps d’arrêt sous notre contrôle se produise à un moment qui minimise la perturbation de vos opérations commerciales.
Nous reconnaissons que la disponibilité est cruciale. Nous continuons à travailler sur un régime de crédit de service qui, une fois mis en œuvre, sera conçu pour vous offrir une solution rapide si la disponibilité est inférieure à certains seuils. Pour l’instant, il s’agit d’un travail en cours.
Questions générales
8. Questions générales
8.1. Mon entreprise a également des contrats avec Keyloop en dehors du Royaume-Uni et de l’Irlande. Ces mises à jour les affectent-elles ?
Ces changements ne s’appliqueront aux contrats au Royaume-Uni et en Irlande qu’à partir du 1er août 2023, car c’est la date à laquelle nous mettons à jour certains de nos systèmes Keyloop internes pour ce territoire. Pour les autres pays, les changements seront mis en œuvre à une date ultérieure. Vous recevrez des communications séparées pour tous les autres pays dans lesquels vous avez des contrats Keyloop, au moins 30 jours avant que les changements n’aient lieu.
8.2. Les conditions générales d’utilisation seront-elles modifiées à l’avenir ?
R : Comme toute entreprise, nous réexaminons de temps à autre nos conditions générales pour nous assurer qu’elles restent claires et adaptées à l’objectif visé. Nous nous efforcerons toujours de vous informer de toute modification prévue de nos conditions générales avant qu’elle ne se produise et de veiller à ce qu’elle n’ait pas d’effet négatif important sur vous.
8.3. Qui dois-je contacter si je veux en savoir plus ?
R : En premier lieu, vous devez contacter termsconditions@keyloop.com
8.4. Où puis-je trouver des informations sur la protection des données et les questions de sécurité concernant vos produits et services ?
R : Nous avons créé un nouveau centre de confidentialité Keyloop qui est publié en ligne avec nos conditions générales, à l’adresse https://www.keyloop.com/legal-documentation. Notre centre de protection de la vie privée comprend des informations concernant les mesures techniques et organisationnelles que nous utilisons pour protéger les données à caractère personnel que nous traitons en votre nom et des détails concernant les tiers que nous engageons pour vous fournir des produits et des services.
Documents standards
7. Documents types
7.1. Les documents que je recevrai de Keyloop seront-ils différents après le 1er août 2023 ?
R : Oui, les améliorations que nous apportons à certains systèmes internes de Keyloop signifient que nous pouvons également mettre à jour certains des documents standard que vous recevez de notre part pour les rendre plus clairs et plus simples, tels que nos devis et nos factures. Vous recevrez également un nouveau numéro de client. Nous fournirons tous les détails de ces changements non contractuels dans une communication séparée avant le 1er août 2023.
Étendue de nos services d'assistance et de maintenance
6. Étendue de nos services d’assistance et de maintenance
6.1. Où puis-je trouver des détails sur l’étendue des services d’assistance et de maintenance ?
R : L’étendue de nos services d’assistance et de maintenance, y compris nos heures d’ouverture, est décrite dans notre programme d’assistance et de maintenance, qui est publié en ligne à l’adresse suivante : [insert hyperlink].
6.2 Quelles assurances donnez-vous concernant la conformité de vos produits aux changements juridiques et fiscaux ?
R : Nous évaluons de manière proactive les modifications du paysage juridique et fiscal susceptibles d’avoir un impact sur nos produits. Dans le cadre de nos services d’assistance et de maintenance, en cas de modification de la législation ou des règles fiscales ayant un impact direct sur les fonctionnalités des produits existants, nous nous efforcerons de vous fournir une mise à jour ou une nouvelle version pour tenir compte de cette modification. Notre capacité à le faire sans frais supplémentaires dépendra de certains facteurs clés, notamment la version du produit que vous utilisez, si vous avez des personnalisations et si vous suivez nos protocoles standard de gestion des versions. De plus amples informations sur l’étendue de notre engagement sont disponibles dans notre calendrier d’assistance et de maintenance, qui est publié en ligne.
Simplifier et réduire la paperasserie contractuelle
1. Simplifier et réduire la paperasserie contractuelle
1.1. Qu’est-ce que cela signifie pour moi ? Comment passer de mes contrats actuels à un contrat par catégorie de produits ?
R : Nous y parviendrons en simplifiant et en réduisant le volume des contrats. À partir du 1er août 2023, au Royaume-Uni et en Irlande, nous organiserons vos contrats en catégories de produits, qui sont des catégories de produits dont nous avons déterminé qu’ils sont étroitement liés les uns aux autres. Nous commencerons à regrouper les contrats de produits individuels, de sorte que vous obtiendrez un contrat par catégorie de produits. Nous commencerons également à aligner les dates anniversaires de ces contrats individuels sur une date anniversaire unique, lorsque ces contrats font partie de la même catégorie de produits.
Regardez notre vidéo d’explication pour voir comment cela fonctionnera en pratique.
1.2. Que signifie la co-termination ?
R : Comme indiqué à la question 1.1, nous allons simplifier notre structure contractuelle en concluant un contrat avec vous pour chacune de nos catégories de produits. Nous devrons co-déterminer chaque ligne de produit individuelle au sein de cette catégorie de produits afin qu’elles aient la même durée minimale et la même durée de renouvellement. Veuillez consulter la question et l’explication vidéo ci-dessus si vous souhaitez obtenir plus de détails.
1.3. Quelles sont les catégories de produits ?
R : Les catégories de produits sont des groupes de produits que nous avons créés et dont nous avons déterminé qu’ils étaient étroitement liés les uns aux autres. Voici les catégories de produits pour le Royaume-Uni et l’Irlande :
Code Catégorie de produits
| Code | Catégorie de produits |
|---|---|
| BI01 | Intelligence économique |
| BI02 | Perspectives |
| BI03 | Visualisateur |
| CO01 | Téléphonie |
| CO02 | Téléphonie Téléphones / Matériel |
| CO03 | Communications Autres |
| CO04 | Message Keyloop |
| DC01 | Documents Keyloop |
| DM01 | Autoline |
| DM02 | Conduire |
| EC01 | Keyloop eCommerce |
| EC02 | Réservation de service Keyloop |
| EC03 | Keyloop eCommerce Web |
| FI01 | eMaster |
| HA01 | Gestionnaire de transfert |
| HW01 | Serveurs et stockage |
| HW02 | PC |
| HW03 | Périphériques |
| HW05 | Réseau |
| HW06 | Connexion au nuage |
| HW07 | Imprimante Divers |
| HW08 | HSP |
| HW09 | MPLS |
| HW10 | Cisco / Meraki |
| IN01 | Facturation |
| LE01 | Leads Keyloop |
| LE02 | Plaque tournante OEM |
| OEM1 | Après-vente OEM |
| OTHE | Supplémentaire |
| PA07 | Commande de pièces |
| PA11 | Synchronisation CRM |
| PA13 | Prise de rendez-vous pour les services (SAB) |
| PA14 | Assistant aux ordres de réparation (ROA) |
| POST | Code postal |
| PR01 | Imprimer |
| PR02 | Gestionnaire d’impression |
| PR03 | Imprimantes |
| PR04 | Plan d’impression |
| PR05 | Toner et kits d’entretien |
| PY01 | paiements |
| SE01 | Service en ligne |
| SMSS | SMS |
| SR01 | demande de renseignementsMAX |
| SR02 | Demande de renseignementsMAX Corporate |
| TD01 | Essai de conduite |
| VHC1 | VHC |
| VS01 | Chaîne d’approvisionnement des véhicules |
| 3PAR | Troisième partie |
1.4. J’ai un contrat qui doit être renouvelé le 1er août 2023 ou après cette date et qui devrait normalement être renouvelé automatiquement. Comment cela fonctionnera-t-il ?
R : Il sera toujours renouvelé automatiquement, mais nous commencerons à regrouper vos contrats dans la même catégorie de produits et à aligner leurs dates de renouvellement. Pour plus de détails, consultez notre vidéo d’explication ci-dessus.
1.5. Qu’advient-il de mon “mois d’alignement” ?
R : Nous ne conserverons pas de mois d’alignement à partir du 1er août 2023. Au lieu de cela, chaque contrat pour une catégorie de produits commencera à la date d’entrée en vigueur (la date à laquelle le devis initial est signé et accepté par nous) et aura une date de début (la date à laquelle le(s) produit(s) initial(aux) peut(vent) être utilisé(s) de manière opérationnelle). La durée minimale et les périodes de renouvellement courent à partir de la date de début. Pour les clients ayant un mois d’alignement, vos nouveaux contrats par catégorie de produits (qui seront créés lorsque vos contrats existants seront catégorisés) auront tous la même date d’anniversaire. Lorsque vous achetez un produit appartenant à une catégorie de produits pour laquelle il n’existe pas de contrat, un nouveau contrat sera créé pour cette catégorie de produits – il aura sa propre date de début et sa propre date de commencement.
1.6. Comment puis-je obtenir un résumé actualisé des contrats Keyloop dont je dispose ?
R : Notre équipe des comptes clients peut vous fournir un résumé de vos contrats Keyloop. Pour obtenir un résumé actualisé montrant comment vos contrats ont été simplifiés, envoyez un courriel à UKAR@keyloop.com (pour les contrats du Royaume-Uni) ou à IrelandAR@keyloop.com (pour les contrats de l’Irlande).
1.7. Qu’est-ce que le passage de mes contrats actuels à un contrat par catégorie de produits signifie pour le prix par produit ?
R : Lorsque les produits sont identiques, nous commencerons à combiner vos contrats, de sorte que vous ayez un contrat par catégorie de produits avec une date anniversaire unique. Veuillez vous référer à la question 1.1 pour plus de détails concernant la co-termination ; celle-ci comprendra la consolidation de plusieurs postes pour le même produit en un seul poste. Le prix unitaire de la ligne de produits consolidée sera alors le prix moyen pondéré. En voici un exemple :
Prix actuels – contrats pour le même produit dans la même catégorie de produits
Poste du contrat Produit Qté Prix (Euro) Prochain renouvellement
| Poste du contrat | Produit | Qté | Prix (Euro) | Prochain renouvellement |
| 1 | A | 10 | 12 | 31 oct. 23 |
| 2 | A | 40 | 13 | 31 mars 26* |
| 3 | A | 30 | 14 | 31 janv. 25 |
| 4 | A | 20 | 15 | 31 juillet 25 |
*Il s’agit de la durée minimale la plus longue.
Prix futurs – une ligne de contrat pour le même produit dans une catégorie de produits
Poste du contrat Produit Qté Prix (Euro) Prochain renouvellement
Un combiné à partir du 1er avril 26 A 100 13,60 31 mars 27
| Poste du contrat | Produit | Qté | Prix (Euro) | Prochain renouvellement |
|---|---|---|---|---|
| Un combiné du 1 avril 26 | A | 100 | 13.60 | 31 mars 27 |
1.8. Que se passe-t-il si j’ai plus d’un contrat historique pour le même produit dans une catégorie de produits et que je souhaite annuler l’un d’entre eux avant que la co-résiliation ne soit terminée ?
R : Si vous souhaitez résilier l’un de vos contrats pour le même produit au sein d’une catégorie de produits, nous résilierons le contrat le plus ancien. Vous entendrez peut-être parler de “premier entré, premier sorti” (FIFO).
1.9. Avec un contrat par catégorie de produits, que se passe-t-il si je souhaite acheter une ou plusieurs licences supplémentaires pour un produit existant que j’utilise ?
R : Si vous avez besoin d’une ou plusieurs licences supplémentaires pour un produit existant (par exemple pour augmenter le nombre d’utilisateurs autorisés), nous pourrons traiter cette demande soit en modifiant votre contrat existant pour la catégorie de produits concernée, soit en créant un nouveau contrat pour l’ensemble de la catégorie de produits. Il n’est plus nécessaire de créer un contrat distinct pour la licence supplémentaire, qui a sa propre durée minimale d’engagement. Cela vous évitera d’avoir plusieurs contrats pour le même produit, chacun ayant sa propre durée minimale d’engagement.
1.10. Avec un contrat par catégorie de produits, que se passe-t-il si je veux acheter un nouveau produit que je n’utilise pas actuellement dans une catégorie de produits pour laquelle j’ai déjà un contrat avec vous ?
R : Nous pourrons traiter cette demande soit comme un amendement à votre contrat existant pour la catégorie de produits concernée, soit en créant un nouveau contrat pour l’ensemble de la catégorie de produits.
1.11. Ces changements s’appliqueront-ils aux contrats existants et aux nouveaux contrats ?
R : Oui, elle s’appliquera aux contrats nouveaux et existants au Royaume-Uni et en Irlande. Les changements seront effectifs à partir du 1er août 2023, date à laquelle les principales mises à jour de nos systèmes contractuels et financiers deviendront opérationnelles.
1.12. Dois-je signer quelque chose de nouveau ?
A : Non. Nous avons conçu ce processus pour qu’il soit le plus efficace possible pour vous.
Aperçu des produits
5. Aperçu des produits
5.1. Que faire si je ne reconnais pas le nom de mes produits ?
R : Voici les noms de produits qui ont changé récemment :
Nom précédent Nom actuel
Silverbullet → Keyloop eCommerce
Silverbullet Web → Keyloop eCommerce Web
Silverbullet autre → Keyloop eCommerce autre
5.2. Où puis-je trouver les aperçus des produits ?
R : Les aperçus des produits sont publiés sur notre portail Service Connect Anywhere à l’adresse suivante : https://service.keyloop.com/legal-documents
5.3. Pourquoi avez-vous créé des aperçus de produits ?
R : Afin de clarifier les caractéristiques standard du produit et les dépendances spécifiques. Les aperçus de produits sont conçus pour mettre votre expérience au premier plan en clarifiant les capacités et les attentes liées aux produits.
